TOTAL SALE: скидки до -70%    |    Бесплатная доставка по всей России при покупке от 5000 рублей    |    Смотреть SALE
Москва
  • Программа лояльности

TOTAL SALE до -70%:

Бесплатная доставка по России
при покупке от 5000 рублей.
Смотреть SALE

Условия возврата

Уважаемые покупатели,

В связи с сезоном Летней распродажи возможны задержки в доставке возвратов. Как только Ваш возврат будет получен нашим складом, Вы получите подтверждающее письмо.
Благодарим Вас за терпение и понимание!


Вы вправе отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине Charuel, как до его оплаты, так и после. Условия возврата товара предельно просты и лояльны.

Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 14 дней*.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе вернуть товар бывший в употреблении**.

Комплектация возврата

К возвращаемому товару необходимо приложить следующие документы:
1. Оригинал заявления на возврат (заполненное и подписанное покупателем).
2. Копию товарного чека (если есть).

Как заполнить заявление

Заполнить заявление на возврат можно двумя способами:
1. Мы рекомендуем электронное оформление возврата через Личный кабинет на сайте. Для этого необходимо:
  • войти в свой аккаунт. Если Вы не помните пароль, воспользуйтесь формой восстановления пароля;
  • зайти в раздел "Мои заказы";
  • найти интересующий Вас заказ и кликнуть на кнопку "Подробнее" > "Оформить возврат".
  • в открывшейся форме заполнить все поля и подтвердить возврат;
  • скачать заявление можно сразу после заполнения заявления или из письма-уведомления, которое будет выслано Вам на электронную почту.
2. Скачать заявление в формате .doc | в формате .pdf или написать заявление от руки.

Способы передачи возврата


Через Постаматы PickPoint


Быстрый, удобный возврат через сеть постаматов PickPoint.
Стоимость отправки возврата из любой точки России: 200 рублей.

Для возврата товара необходимо:
  1. Упаковать возвращаемый товар и подписанное Вами Заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару.
  2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
  3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к вам точку - Перейти на сайт PickPoint.
  4. На экране постамата выбрать «Отправка заказов».
  5. На вопрос «У вас есть код отправления?» ответить «Да».
  6. Ввести код 660013066, данный код привязан к магазинам CHARUEL/CALISTA.
  7. Указать свой номер телефона, далее в поле "Номер отправления" ввести номер возвращаемого заказа, присвоенный интернет-магазином. Из номера заказа указать только цифры (Например, CHR11111, где 11111 - номер Вашего заказа для возврата в PickPoint).
  8. Далее следовать инструкциям на экране постамата.
  9. Оплатить стоимость доставки возврата в размере 200 рублей наличными или картой.
  10. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
  11. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.
  12. Если Вы оформляете возврат через пункт выдачи заказов PickPoint, сотруднику ПВЗ необходимо сообщить код 660013066, номер вашего телефона и номер возвращаемого заказа (только цифры).

Как только мы получим Ваш возврат, Вам поступит sms-уведомление, подтверждающее доставку отправления. Конечный статус посылки, доставленной на наш склад, — "Возвращено Клиенту".

Отслеживать перемещение возврата можно на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.


Почтой России

Вы также можете направить нам возврат Почтой России.
  • Отправка посылки с объявленной ценностью на почтовый адрес: 140961, ОПС 140961 МР АСЦ, а/я 246
    Получатель: ООО "Темполайн Логистика"
  • При отправке посылки обязательно укажите полную оценочную стоимость товара (стоимость товара, которую вы оплатили при его покупке). В случае утери посылки Почтой России и отсутствии оценочной стоимости возврат денежных средств осуществлен не будет.

При возврате товара, доставленного Почтой России, Вы можете вернуть приобретенные товары в течение 14 дней с момента их получения.
При этом стоимость доставки (почтовой пересылки) не возмещается.

По факту отправки посылки с возвратом мы просим Вас выслать идентификационный номер почтового отправления на электронный адрес eshop@charuel.ru, чтобы мы могли отследить посылку и ускорить процесс возврата денежных средств.


NEW! Курьером

Удобный возврат через курьерскую службу.
Услуга доступна только для покупателей из Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость отправки возврата: 500 рублей, оплата только наличными.


Для возврата товара необходимо:
  1. Упаковать возвращаемый товар и подписанное Вами Заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару.
  2. Заполнить форму заявки на вызов курьера, размещенную ниже на странице.
  3. Дождаться звонка оператора для согласования всех деталей и подтверждения заявки. На электронный адрес, указанный в форме, поступит письмо с итоговой информацией о дате и времени приезда курьера.
  4. В день доставки на указанный Вами телефон поступит SMS-уведомление с номером заявки, датой и временем приезда курьера. За час до приезда с Вами свяжется курьер.
  5. Курьеру передать пакет с товаром, подписать документ передачи, один экземпляр оставить себе.
  6. Оплатить курьеру стоимость доставки возврата в размере 500 рублей, оплата только наличными.

После поступления посылки к нам на склад Вы получите письмо-подтверждение на Ваш электронный адрес.

Заполните заявку

*Номер заказа:
*ФИО:
*Электронная почта:
*Телефон:
*Город:
*Адрес:


Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат.

  • Если Вы оплачивали Заказ банковской картой онлайн при его оформлении на сайте или по ссылке после оформления заказа, денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту. В Заявлении на возврат выбирайте «Перечисление на банковскую карту»

  • Если Заказ был оплачен при получении наличными или банковской картой, денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные Вами в Заявлении на возврат.
    В Заявлении на возврат укажите «Перечисление на банковский счет».

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствие с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Пост. Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • Соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Замены на товар аналогичной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками. Если на товар установлен гарантийный срок, указанные выше требования предъявляются в течение гарантийного срока.

В случае обнаружения товара ненадлежащего качества покупатель оформляет процедуру возврата товара с компенсацией стоимости доставки.

Получение бракованного товара

Если Вы получили бракованный товар, при этом внешняя упаковка (пакет/ коробка) заказа не повреждена, необходимо направить фотографии брака товара на электронный адрес eshop@charuel.ru для согласования оформления возврата по браку, сопроводив фото описанием повреждения. После ответного подтверждающего письма с нашей стороны товар отправляется на возврат, стоимость компенсации доставки можно указать, как в самом заявлении (в случае, если сумма известна заранее), так и прислав скан чека нам на электронную почту после отправки заказа (в случае, если стоимость известна только после отправки посылки, например Почтой России).

Получение товара в поврежденной упаковке

Если у Вас возникли претензии к товару, полученному в отправлении с поврежденной внешней упаковкой, то до момента вскрытия посылки зафиксируйте их фотографиями. Направьте фотографии и описание проблемы на электронный адрес eshop@charuel.ru. Если посылка с поврежденной упаковкой получена от Почты России, необходимо зафиксировать факт повреждения в момент получения посылки в отделении Почты.

Для возврата уплаченной за товар суммы необходимо:

  • заполнить заявление;
  • аккуратно упаковывать товар к возврату;
  • вложить в посылку документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Отправить посылку с товаром Почтой России с объявленной ценностью на почтовый адрес: 140961, ОПС 140961 МР АСЦ, а/я 246, Получатель: ООО "Темполайн Логистика".
  • Также можно воспользоваться услугой возврата через постаматы PickPoint. Условия и инструкция по оформлению возврата описаны выше в пункте "Способы передачи возврата".

Обмен товара

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара.


*В соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»
**ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1


Ваш город
Москва Санкт-Петербург Екатеринбург Новосибирск Уфа Казань Краснодар Самара Тюмень Нижний Новгород
Изменить
Подтвердить