Black Friday Sale: -30% на новую коллекцию и доп. -20% на sale   |   Скидка применяется в корзине автоматически   |   Подробности акции
Меню

Black Friday Sale:

-30% на новинки
+20% на sale
Скидка применяется
в корзине автоматически.
Подробности акции

Условия возврата

Вы вправе отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине Charuel, как до его оплаты, так и после. Условия возврата товара предельно просты и лояльны.

Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 14 дней*.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе вернуть товар бывший в употреблении**.

Комплектация возврата

К возвращаемому товару необходимо приложить следующие документы:
1. Оригинал заявления на возврат (заполненное и подписанное покупателем).
2. Копию товарного чека (если есть).

Как заполнить заявление

Заполнить заявление на возврат можно двумя способами:
1. Мы рекомендуем электронное оформление возврата через Личный кабинет на сайте. Для этого необходимо:
  • войти в свой аккаунт. Если Вы не помните пароль, воспользуйтесь формой восстановления пароля;
  • зайти в раздел "Мои заказы";
  • найти интересующий Вас заказ и кликнуть на кнопку "Подробнее" > "Оформить возврат".
  • в открывшейся форме заполнить все поля и подтвердить возврат;
  • скачать заявление можно сразу после заполнения заявления или из письма-уведомления, которое будет выслано Вам на электронную почту.
2. Скачать заявление в формате .doc | в формате .pdf или написать заявление от руки.

Способы передачи возврата


Через Постаматы PickPoint


Быстрый, удобный возврат через сеть постаматов PickPoint.
Стоимость отправки возврата из любой точки России: 200 рублей.

Для возврата товара необходимо:
  1. Упаковать возвращаемый товар и подписанное Вами Заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару.
  2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
  3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к вам точку - Перейти на сайт PickPoint.
  4. На экране постамата выбрать «Отправка заказов».
  5. На вопрос «Вы получали заказ в PickPoint?» ответить «Нет».
  6. Выбрать в меню постамата из списка магазинов логотип Charuel/Calistа и следовать дальнейшей инструкции меню постамата.
  7. Оплатить стоимость доставки возврата в размере 200 рублей наличными или картой.
  8. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
  9. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.
  10. Если Вы оформляете возврат через пункт выдачи заказов PickPoint, сотруднику ПВЗ необходимо сообщить только название магазина, в котором приобретался товар — Charuel/Calistа.

Как только мы получим Ваш возврат, Вам поступит sms-уведомление, подтверждающее доставку отправления. Конечный статус посылки, доставленной на наш склад, — "Возвращено Клиенту".

Отслеживать перемещение возврата можно на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.


Почтой России

Вы также можете направить нам возврат Почтой России.
  • Отправка посылки с объявленной ценностью на почтовый адрес: 140961, ОПС 140961 МР АСЦ, а/я 246
    Получатель: ООО "Темполайн Логистика"

При возврате товара, доставленного Почтой России, Вы можете вернуть приобретенные товары в течение 14 дней с момента их получения.
При этом стоимость доставки (почтовой пересылки) не возмещается.

По факту отправки посылки с возвратом мы просим Вас выслать идентификационный номер почтового отправления на электронный адрес eshop@charuel.ru, чтобы мы могли отследить посылку и ускорить процесс возврата денежных средств.


Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат.

  • Если Вы оплачивали Заказ банковской картой онлайн при его оформлении на сайте или по ссылке после оформления заказа, денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту. В Заявлении на возврат выбирайте «Перечисление на банковскую карту»

  • Если Заказ был оплачен при получении наличными или банковской картой, денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные Вами в Заявлении на возврат.
    В Заявлении на возврат укажите «Перечисление на банковский счет».

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствие с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Пост. Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • Соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Замены на товар аналогичной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками. Если на товар установлен гарантийный срок, указанные выше требования предъявляются в течение гарантийного срока.

Для возврата уплаченной за товар суммы необходимо:

  • заполнить заявление;
  • аккуратно упаковывать товар к возврату;
  • вложить в посылку документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Отправить посылку с товаром Почтой России с объявленной ценностью на почтовый адрес: 140961, ОПС 140961 МР АСЦ, а/я 246, Получатель: ООО "Темполайн Логистика".
  • Также можно воспользоваться услугой возврата через постаматы PickPoint. Условия и инструкция по оформлению возврата описаны выше в пункте "Способы передачи возврата".


Обмен товара

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара.


*В соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»
**ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1


наверхнаверх