Узнавайте первыми

Новинки, специальные предложения, новости

Приложение CHARUEL

Часто задаваемые вопросы

Заказ
Как сделать заказ?

Оформить заказ крайне просто. Для этого Вам необходимо:
- Выбрать понравившиеся продукты на сайте charuel.ru и добавить их в Корзину.
- Перейти в Корзину, проверить правильность комплектации Заказа. Продолжить оформление Заказа.
- На этапе оформления заказа ввести свой email и город в поля, выбрать в выпадающем списке Ваш населенный пункт.
- Выбрать способ доставки и оплаты из предложенных. Продолжить оформление Заказа.
- Если Вы выбрали способ доставки "Курьерская служба", необходимо ввести точный адрес доставки в поле "Адрес".
- Ввести данные покупателя: ФИО, мобильный телефон (строго в формате 7, код оператора и 7 цифр номера).
- Ввести номер Дисконтной Карты, если она есть. Если Дисконтной Карты нет, и Вы желаете её получить, поставьте галочку в поле «Выдать дисконтную карту».
- Ввести комментарий к заказу, если у Вас есть какие-либо пожелания или комментарии.
- После оформления Заказа наши операторы обязательно свяжутся с Вами для его подтверждения.

Могу ли я оформить Заказ по телефону?

Мы принимаем заказы по телефону и всегда будем рады помочь Вам с оформлением покупки. Наши операторы проконсультируют Вас по всем вопросам, сопутствующим оформлению Заказа.

Как выбрать товар для заказа?

Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав в верхнем меню интересующую Вас категорию (Новые поступления, Одежда, Аксессуары) или подкатегорию (например, «Платья», «Блузы», «Верхняя одежда» и др.). Также Вы можете воспользоваться поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или его артикул (например, «Жакет» или «Приталенное платье»). Вы можете уточнить результаты поиска, воспользовавшись фильтром «Сортировать по», который находится в правом верхнем углу. А также Вы можете выбрать интересующий Вас размер в фильтре в левом верхнем углу.

Как добавить товар в Корзину?

Как только Вы нашли Товар, который хотели бы приобрести, выберите желаемый цвет (если есть) и размер, затем нажмите «Добавить в корзину». Появится всплывающее окно, сообщающее об успешном добавлении Товара в корзину. Если Вы хотите приобрести несколько единиц одного и того же товара, нажмите на кнопку «Добавить в корзину» несколько раз. Вы также сможете отредактировать количество на странице Корзины.

Что означает "Последний размер"?

"Последний размер " означает, что на данный момент товар доступен для заказа на сайте в последних экземплярах.

Я не могу найти на сайте интересующий товар.

Чтобы найти интересующий Вас товар, воспользуйтесь поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или конкретного продукта. Если товара нет в результатах выдачи поиска, это значит, что он или распродан, или ещё не появлялся в продаже на сайте. В таком случае мы рекомендуем ознакомиться с другим ассортиментом, представленным на сайте.

Какие изменения я могу внести в Заказ после оформления?

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать способ доставки, адрес и дату доставки. Если во время оформления Заказа Вы выбрали опцию "Отправить без подтверждающего звонка", то Заказ будет отправлен на сборку без подтверждения деталей.

Могу ли я изменить адрес доставки?

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать адрес доставки. Если по каким-либо причинам Вы не сможете принять Заказ по согласованному адресу, Вам необходимо позвонить нам на горячую линию, операторы примут у вас информацию по изменению адреса доставки Заказа.

Могу ли я добавить/удалить позиции из Заказа?

Нет, после оформления Заказа внести корректировки по товару невозможно. Вы сможете только отменить текущий Заказ и оформить новый.

Могу ли я объединить несколько заказов?

Нет, объединять заказы нельзя.

Где мой заказ?

Отследить статус Заказа можно любым удобным для Вас способом.
- Если Вы оформляли Заказ как зарегистрированный пользователь, Вы можете отследить статус Заказа в Личном кабинете в разделе «Мои заказы».
- После отправки Заказа мы сообщим Вам трекинг номер, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.
- Отследить Заказ и его статус можно на странице «Где мой заказ».
- Вы всегда можете связаться с нашим Колл-центром для уточнения статуса Вашего заказа.

Есть ли ограничения на сумму Заказа?

Сумма одного Заказа не может превышать 50 000 рублей. Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов. Вы можете заказать не более 5 единиц товара в 1 заказе.

Как узнать номер Заказа?

После того как Вы оформите Заказ, информация с номером заказа будет доступна в Вашем личном кабинете. Мы также вышлем Ваш подтверждающее письмо с деталями заказа на указанный адрес электронной почты.

Что означает статус заказа «Новый»?

Ваш Заказ оформлен. На данном этапе происходит обработка заказа и резервирование товара. При подтверждающем звонке оператора Вы можете поменять службу доставки, адрес или интервал доставки. Если Ваш Заказ был уже подтвержден звонком нашего оператора, то внести изменения в Заказ далее невозможно.

Что означает статус заказа «Подтвержден»?

Данный статус означает, что с вами созвонился оператор, были подтверждены все детали Заказа по составу, доставке и т.д. В данном статусе Заказ передается в сборку и на отправку в курьерскую службу.

Что означает статус заказа «Отгружен»?

Ваш Заказ передан в службу доставки. На данном этапе Вы уже не можете вносить какие-либо изменения в Ваш Заказ. Вам будет отправлено письмо с трекинг-номером, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.

Что означает статус заказа «Поступил в пункт выдачи»?

Ваш заказ прибыл по адресу назначения и вы можете его получать.

Что означает статус заказа «Доставлен»?

Доставка по Заказу состоялась успешно. Заказ был передан получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.

Какова минимальная сумма заказа?

Ограничений по минимальной сумме заказа нет.

Какова максимальная сумма заказа?

Максимальная сумма одного заказа - 50 000 рублей.

Что делать если я хочу сделать заказа на сумму более 50 000 рублей?

Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов.

Можно ли изменить день доставки?

Вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с нашим Контакт-центром и сообщив номер Вашего заказа. Но напоминаем вам, что смещение даты доставки более чем на 5 дней нежелательно, так как курьерская служба может отказать в хранении заказа более этого срока и отправить товар на возврат.

Как отменить Заказ?

Для отмены Заказа Вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону или написать письмо на eshop@charuel.ru или заполнив форму обратной связи.

Оплата
Как я могу оплатить Заказ?

Вы можете оплатить товар наличными или картой при получении Заказа (в случае оформления курьерской доставки или доставки через постаматы Pickpoint) или онлайн банковской картой при оформлении заказа.

Как оплатить Заказ после его оформления?

Если Вы не оплатили Заказ на последнем этапе его оформление, Вы можете сделать это позднее из своего Личного кабинета. Для этого Вам необходимо авторизоваться, зайти в Личный кабинет в правом верхнем углу экрана, зайти в Заказ, нажать на кнопку "оплатить заказ". Вам также будет направлена ссылка на оплату Заказа на Вашу электронную почту после подтверждающего звонка оператора.

Кредитные карты каких банков принимаются?

Кредитные карты любых банков. Ограничений по банкам нет.

Есть ли какие-нибудь требования к банковской карте?

К оплате принимаются карты любых банков VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, МИР.

Почему оплата моего заказа не прошла?

Если платеж при оплате Вашего Заказа не прошел, убедитесь, что:
- Ваша дебетовая или кредитная карта относится к типу VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
- Вы не ошиблись при вводе значений номера карты, срока её действия или защитного кода CVV.
- У Вас достаточно средств на карте.
- Срок действия карты не истек.

Могу ли я оплатить заказ с помощью сервисов Apple Pay или Google Pay?

Да, оба способа оплаты доступны к оплате.

Доставка
Когда я получу свой заказ?

Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, указанными на странице «Доставка и оплата». Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем Личном кабинете, либо связавшись с операторами Контакт-центра.

Есть ли доставка в мой город?

Доставка товаров осуществляется во все города России. Если курьерская служба или компания Pickpoint не осуществляют доставку в Ваш город, мы отправим Ваш Заказ Почтой России.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки варьируется от 190-350 руб., в зависимости от выбранного вами способа и курьерской службы. Подробные условия и стоимость доставки указаны на странице «Доставка и оплата».

В какое время дня может быть доставлен заказ?

Мы используем для Москвы Санкт-Петербурга минимальный 3-х часовой интервал. Удобное Вам время доставки Вы можете оговорить с оператором при подтверждающем звонке. Более подробно с интервалами доставки можно ознакомиться у нас на сайте, в разделе «Доставка и оплата».

Что делать, если мне не доставили мой заказ?

Вам необходимо связаться с нашим контакт-центром для уточнения деталей или написать запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru

Где я могу узнать статус доставки?

Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в Вашем Личном кабинете, на странице «Где мой заказ» или написать запрос на eshop@charuel.ru

Могу ли я изменить адрес доставки?

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать адрес доставки. Если Заказ уже отправлен в курьерскую службу, то возможность смены адреса доставки можно уточнить, позвонив нам по телефону или написав письмо с запросом на eshop@charuel.ru.

Как я могу отследить, где мой заказ?

После отправки Заказа мы сообщим Вам идентификационный номер, отправив автоматическое письмо на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. По нему Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.

Возврат товара
Могу ли я вернуть товар надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе вернуть товар, бывший в употреблении (ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), а также по прошествии установленных сроков по возврату товара.
Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 14 рабочих дней (в соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»).

Мне привезли товар ненадлежащего качества, что делать?

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества до момента оплаты заказа, то вы вправе отказаться от заказа без оплаты стоимость доставки. Если оплата уже была произведена, то вы оформляете процедуру возврата товара ненадлежащего качества, с компенсацией суммы доставки заказа и отправки возврата. Подробные условия и способы оформления возврата указаны на странице «Условия возврата»

Как и когда мне будут возвращены деньги?

Возврат денежных средств осуществляется переводом на Ваш банковский расчетный счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара. Если Вы оплатили заказ онлайн на сайте (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены обратной транзакцией на ту же банковскую карту. В случае предоставления некорректной информации в заявлении или банковских реквизитах, сроки возврата денежных средств могут быть несколько увеличены.

Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара ненадлежащего качества?

При оформлении возврата товара ненадлежащего качества, необходимо заполнить стандартное Заявление на возврат, в котором нужно выбрать галочкой Товар ненадлежащего качества, подробно описать суть проблемы товара, способ возврата денежных средств. Скачать бланк Заявления можно на странице «Условия возврата».

Что делать с товаром ненадлежащего качества, приобретенным в розничном магазине?

Если товар ненадлежащего качества был куплен в розничном магазине, то возврат товара Вы можете осуществить только по месту покупки.

Могу ли я обменять товар надлежащего качества в другом розничном магазине, не в том, где покупал?

Нет, обмен товара возможен только в магазине, где совершалась покупка, при наличии документа, подтверждающего факт продажи (кассовый чек).

Могу ли я обменять в розничном магазине товар, приобретенный на сайте?

К сожалению, Вы не можете обменять товар, приобретенный в интернет-магазине, в магазинах розничной сети. Воспользуйтесь стандартной процедурой возврата и оформлением нового заказа. Подробную информацию читайте в разделе «Условия возврата».

Регистрация и Личный кабинет
Как зарегистрироваться на сайте Charuel?

Создать Аккаунт на нашем сайте очень просто:
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, на новой странице нажмите кнопку «Я новый клиент».
- Введите все необходимые данные, придумайте надежный пароль. Отметьте галочкой поле о согласии на обработку персональных данных. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Также Вы можете пройти процесс регистрации во время оформления первого Заказа.

Каковы преимущества регистрации на сайте?

Регистрация на сайте дает Вам исключительные преимущества:
- Вы будете получать особые предложения о специальных мероприятиях и акциях.
- В личном профиле всегда доступна информация о Ваших заказах, а также их статус.
- Оформление заказа будет происходить гораздо быстрее благодаря сохраненной адресной книге.

Как войти в Личный кабинет?

Для входа в Аккаунт нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, введите Ваш логин и пароль и нажмите кнопку «Войти». Чтобы не вводить логин и пароль каждый раз при входе в Аккаунт, поставьте галочку в поле «Запомнить меня на этом компьютере».

Как поменять персональные данные (email, пароль, адрес доставки)?

Чтобы поменять Ваши персональные данные, выполните вход в Ваш Аккаунт. В личном кабинете в разделе «Личные данные» введите новые данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Я забыл пароль, что делать?

Не волнуйтесь, Вы можете легко восстановить доступ к своему Аккаунту:<br>
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу.<br>
- Выберите «Забыли свой пароль?», введите Ваш email, который Вы использовали для регистрации на сайте, и нажмите «Выслать». Вам будет отправлена контрольная строка для смены пароля.<br>
- Далее Вы получите письмо с контрольной строкой. Вы проходите по ссылке из письма для ввода строки и нового пароля.

Как оформить подписку на новости?

Чтобы подписаться на рассылку новостей и всегда быть в курсе наших специальных предложений, новинок и мероприятий, все, что Вам нужно сделать, это дать согласие на получение рассылки во время прохождения регистрации на сайте.

Я больше не хочу получать рассылку, что делать?

Если Вы не хотите получать нашу рассылку, Вы можете отменить подписку на новости, нажав в письме с рассылкой кнопку «отписаться» или отправить запрос по отмене рассылки на электронный адрес eshop@charuel.ru

Программа лояльности CHARUEL.CLUB
Как стать участником Программы лояльности «CHARUEL.CLUB»?

На кассе розничного магазина CHARUEL/CALISTA до совершения покупки сообщите продавцу‑кассиру о желании стать участником Программы лояльности и сообщите номер Вашего мобильного телефона, на который будет отправлен проверочный код для завершения регистрации.
Заполните Анкету участника Программы лояльности на сайтах www.charuel.ru и www.calista.ru.

Где я могу воспользоваться Бонусными баллами?

В магазинах собственной розничной сети CHARUEL/CALISTA и интернет-магазинах www.charuel.ru и www.calista.ru. Полный список магазинов-участников Программы лояльности можно посмотреть по ссылке.

В каких магазинах могут не действовать скидки по Программе лояльности?

Использование Бонусных баллов не распространяется на покупки в магазинах партнеров и в магазинах франчайзинговой сети CHARUEL/CALISTA.

Как будет использована информация, указанная мной в анкете?

Информация необходима для Вашей авторизации при совершении покупок, для доступа к данным Вашего Бонусного счета, а также для подготовки персональных предложений и акций.

Какие покупки учитываются на Бонусном счёте?

В розничных магазинах сети учитываются все покупки, при совершении которых Вы озвучили продавцу-кассиру номер телефона, указанный при регистрации в Программе лояльности.
В интернет-магазинах баллы за покупки начисляются автоматически на номер телефона, указанный при оформлении заказа, если данный телефон зарегистрирован в Программе лояльности.

Что такое баллы и как ими воспользоваться?

На Ваш Бонусный счет начисляется 5% баллами за покупку любых товаров в магазинах-участниках Программы лояльности «CHARUEL.CLUB», 1 балл = 1 рубль РФ на территории России и 1 балл = 1 азербайджанский манат на территории Азербайджана.

Какой курс оплаты товара баллами?

1 балл = 1 рубль РФ на территории России и 1 балл = 1 азербайджанский манат на территории Азербайджана.

За покупку каких товаров начисляются баллы?

Баллы начисляются за покупку любых товаров.

Могу ли я использовать баллы на оплату доставки?

Нет. Баллы можно использовать только на оплату товаров, а не услуг.

Могу я оплатить баллами всю сумму покупки?

Нет. Баллами можно оплатить до 50% от стоимости товара с полной ценой.
Пример (при покупке товаров без скидки, в магазине и интернет-магазине).
Товар продаётся по полной цене 1 000 рублей. Максимальная часть, которая может быть оплачена бонусами, ‒ не более 500 рублей, что равно использованию 500 бонусов и составляет не более 50% от полной розничной цены, установленной до применения любых скидок.

Когда баллы появятся на моем счёте?

Баллы появятся на вашем счёте:
- через 14 дней после осуществления покупки в розничном магазине сети Организатора;
- через 14 дней после доставки товара из интернет-магазина Организатора в случае, если товар не был возвращен.

Можно ли баллы обменять на деньги?</

Нет, бонусы нельзя обменять на деньги.

Будут ли начислены баллы при списании?

Да, если вы списываете баллы при покупке, на остаток суммы, оплаченной деньгами, также будет начислено 5% баллами.
Например:
Сумма покупки 5000 рублей.
Вы списываете 1000 рублей и оплачиваете 4000 рублей деньгами.
На 4000 рублей начисляется 5% баллами, т.е. 200 баллов.

Если я возвращаю товар, что произойдёт с моими баллами?

При возврате товара бонусы, начисленные за эту покупку, будут аннулированы. Если бонусы за возвращаемый товар уже использованы, то бонусный счёт может стать отрицательным. В этом случае воспользоваться бонусной скидкой можно только после пополнения бонусного счёта на карте.
Бонусы, полученные в рамках специальных акций, возвращаются согласно правилам данных акций.

Могу ли я оплатить баллами часть покупки, а остальное – наличными и картой?

Да, бонусами можно оплатить до 50% стоимости товаров, а остальное – любым удобным способом: наличными или банковской картой.
Например:
Сумма покупки 5000 рублей.
Вы списываете 1000 рублей и оплачиваете 4000 рублей деньгами.
На 4000 рублей начисляется 5% баллами, т.е. 200 баллов.

В течение какого срока я могу использовать накопленные баллы?

Срок действия баллов с момента их активации — 6 месяцев.

Как мне узнать, сколько баллов у меня на Бонусном счете?

Выберите один из удобных способов:
- обратиться к продавцу-кассиру в розничном магазине сети, кассир попросит назвать номер мобильного телефона, на который зарегистрирован Бонусный счет;
- самостоятельно в Личном кабинете клиента на сайтах www.charuel.ru и www.calista.ru;
- по электронной почте: charuel.club@charuel.ru.

Мне неправильно начислили баллы. Что делать?

Пожалуйста, напишите в Службу клиентского сервиса по электронной почте: charuel.club@charuel.ru.

Могу ли я передавать свой Бонусный счет друзьям или родственникам?

Нет. Доступ к Бонусному счету имеет только владелец, чей номер мобильного телефона был указан при регистрации в Программе лояльности.

Как изменить мою контактную информацию?

Выберите один из удобных способов:
- обратиться к продавцу-кассиру в розничном магазине сети;
- самостоятельно в Личном кабинете клиента на сайтах www.charuel.ru и www.calista.ru.

Есть ли специальное предложение для Участников Программы лояльности ко Дню рождения?

Да, Бонусные баллы начисляются на счет за 7 дней до Дня рождения. Использовать их можно в период с дня начисления и до 7 дней после Дня рождения (включительно).

У меня остались вопросы о Клубной программе. Кому я могу их задать?

Возможно, вы найдёте ответ в полных «Правилах Программы лояльности», или по электронной почте charuel.club@charuel.ru.

Акции и специальные предложения
Как я могу воспользоваться промокодом?

Чтобы воспользоваться промокодом, при оформлении заказа в Корзине введите его в поле «Промокод на скидку» и нажмите кнопку «Применить». Если промокод введен верно, и Заказ соответствует условиям использования промокода, то стоимость Вашего Заказа будет автоматически пересчитана в Корзине.</

Я ввел промокод, но он не сработал. Почему?

Рекомендуем Вам проверить правильность написания промокода. Если скидка все равно не применилась, нужно переслать письмо с промокодом на <a href="mailto:eshop@charuel.ru">eshop@charuel.ru</a>, а также уведомить об этом оператора Контакт-центра при подтверждающем звонке, информация будет проверена и скидка применена.

Действует ли скидка по промокоду на стоимость доставки?</

Нет, скидка по промокоду действует только на стоимость товара в Заказе и не распространяется на стоимость доставки.

Цены и акции на сайте и в магазинах розничной сети одинаковы?

Да, все цены и скидки одинаковы для интернет-магазина и магазинов розничной сети CHARUEL. Исключения могут составлять индивидуальные акции, проводимые как на сайте, так и в розничной сети. Подробные условия акций можно прочитать у нас на сайте в разделе «Акции».

Качество
Где найти состав ткани, из которой cшит товар?

Состав ткани находится на этикетке и вшивной бирке изделия. Если Вы не можете найти его самостоятельно, обратитесь за помощью к Продавцам-консультантам. Также состав ткани для каждого товара Вы можно посмотреть на нашем сайте на странице интересующего Вас товара.

Где можно приобрести товары Charuel?

Товары Charuel представлены к продаже в фирменных магазинах розничной сети, а также на официальном сайте бренда www.charuel.ru.

Как найти на сайте товары, изготовленные из одной ткани?

Если Вы хотите подобрать комплект к жакету из юбки, брюк или просто посмотреть, какие еще модели представлены в той или иной ткани, Вы можете воспользоваться поиском по сайту, расположенном в правом верхнем углу сайта. В строке поиска необходимо ввести код ткани, который содержится в первых 3-4 цифрах артикула. В результатах поиска Вы увидите все имеющиеся на текущий момент модели и расцветки из интересующей Вас ткани.

Как найти на сайте понравившуюся модель во всех возможных вариантах ткани?

Если Вы хотите найти конкретную модель товара в разных тканях, Вы можете воспользоваться поиском по сайту, расположенном в правом верхнем углу сайта. В строке поиска необходимо ввести код модели, который содержится в последних 4 цифрах артикула. В результатах поиска Вы увидите все имеющиеся на текущий момент расцветки интересующей Вас модели.

Отзывы и вопросы о товарах
У меня есть вопрос о товаре. Что делать?

Если вас интересует дополнительная информация по конкретному товару, Вы можете оставить свой вопрос на странице товара. Внизу страницы найдите раздел "Отзывы/Вопросы", нажмите кнопку "Задать вопрос". Специалист CHARUEL ответит на Ваш вопрос.

У меня есть отзыв о покупке, как поделить своим мнением о товаре?

Вы можете оставить свой отзыв прямо на странице товара. Внизу страницы найдите раздел "Отзывы/Вопросы", нажмите кнопку "Оставить отзыв".

Кто может оставлять отзывы о товаре?

Отзывы о товаре могут оставлять только авторизованные пользователи. Если у Вас есть Личный кабинет на сайте, войдите в свой профиль. Если Вы не зарегистрированы, то пройдите регистрацию на сайте.

Оставил (а) отзыв/вопрос, но его нет на сайте. Почему?

Все отзывы и вопросы проходят модерацию перед публикацией. Специалист CHARUEL проверит, что Ваше сообщение соответствует «Правилам публикации отзывов и вопросов о товаре», опубликует и ответит на него.

Как я узнаю, что на мой отзыв опубликовали?

Как только Ваш отзыв будет опубликован на странице товара, Вы получите письмо-уведомление на E-mail, указанный у Вас в профиле.

Как я узнаю, что на мой вопрос ответили?

Как только Ваш вопрос будет опубликован на странице товара, Вы получите письмо-уведомление с ответом на Ваш вопрос на E-mail, указанный Вами в форме-заявке с вопросом.

Когда опубликуют мой отзыв?

Обработка отзывов на товары может занимать до 7 дней. После публикации Вашего отзыва Вы получите письмо-уведомление на E-mail, указанный у Вас в профиле.

Когда ответят на мой вопрос?

Обработка вопросов о товарах может занимать до 3 дней. После публикации Вашего вопроса и ответа на него Вы получите письмо-уведомление на E-mail, указанный Вами в форме-заявке с вопросом.

Мой отзыв/вопрос не опубликовали спустя срок модерации, указанный в «Правилах публикации отзывов и вопросов о товаре». Почему?

Возможно, Ваш отзыв не соответствует «Правилам публикации отзывов и вопросов о товаре». За дополнительной информацией Вы можете обратиться в нашу клиентскую службу, отправив запрос на eshop@charuel.ru.

Мой отзыв/вопрос удалили с сайта. Почему?

Возможно, Ваш вопрос не соответствует «Правилам публикации отзывов и вопросов о товаре». За дополнительной информацией Вы можете обратиться в нашу клиентскую службу, отправив запрос на eshop@charuel.ru.

Как с нами связаться
Куда обращаться по любому интересующему вопросу?

- По вопросам, касающимся Заказов, их статуса, доставки и возврата, а также любой информации, размещенной на сайте www.charuel.ru Вы можете позвонить на нашу горячую линию по телефону 8 (800) 333-25-27 (звонок по России бесплатный) или написать запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru
- По вопросам сотрудничества, франчайзинга и любым другим, не касающимся интернет-магазина CHARUEL, напишите запрос на электронный адрес info@charuel.ru

Хочу, чтобы вы сами мне позвонили. Как оформить заявку?

Вы можете воспользоваться опцией «Обратный звонок». Если вы просматриваете сайт с компьютера, в верхнем левом углу увидите иконку телефонной трубки, кликните на нее и заполните заявку. В мобильной версии сайта кликните на «МЕНЮ», заявка на обратный звонок расположена в нижней части меню.

Как скоро со мной свяжутся?

Оператор колл-центра свяжется с вами в течение получаса с момента оформления заявки. Время звонка может быть увеличено в периоды большой нагрузки колл-центра (сезонные распродажи или акции). Часы работы колл-центра: с 9.00 до 21.00 по московскому времени.

Хочу вам написать. Куда обратиться?

Вы можете задать нам вопрос, оставить отзыв и любую другую информацию удобным Вам способом:
- Напишите запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru.
- Воспользуйтесь формой обратной связи на странице «Контакты»

Остались вопросы? Свяжитесь с нами
8 (800) 333-25-27 ежедневно с 09:00 до 21:00
Звонок по России бесплатный.