Уважаемые покупатели,

В связи с эпидемиологической ситуацией в стране и усилением карантинных мер, а также в период сезонной распродажи сроки доставки заказов могут быть увеличены.

Ваш заказ очень важен для нас, и мы делаем все возможное, чтобы доставить его как можно скорее. Как только Ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждающее письмо.
Благодарим Вас за терпение и понимание!

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

Если Вам удобно получать наши товары не выходя из дома, то выберите способ доставки курьерской службой.
 
Услуга доступна для городов:

• Москва и 20 км от МКАД
• Санкт-Петербург внутри КАД
• Нижний Новгород

Заказы отгружаются после согласования с Вами удобной даты и интервала доставки.

Для Москвы и ближнего Подмосковья: заказы, подтвержденные до 13 часов по Мск времени, могут быть доставлены на следующий рабочий день (пн-сб). В связи с высокой нагрузкой на курьерские службы отменены временные интервалы доставки.

В день, на который назначена доставка, на указанный Вами номер телефона поступит sms-сообщение с контактными данными курьера. Курьер свяжется с Вами за час до доставки. Просьба проверять комплектность Заказа в присутствии курьера. Претензии по комплектности Заказа после его передачи не принимаются.

Вы можете заказать не более 5 единиц товара на сумму до 50 тыс. рублей, примерка -  не более 15 минут.
Заказы, содержащие более 5 единиц, доставляются по предоплате.
Если заказ был оплачен онлайн на сайте, услуги примерки и частичного выкупа недоступны.

Стоимость курьерской доставки - 250 рублей, которая оплачивается в том случае, если Вам ничего не подойдет или сумма покупки по заказу составит менее 5 000 рублей. При выкупе свыше 5 000 рублей доставка бесплатна.

Обращаем Ваше внимание, что если доставка нескольких заказов осуществляется совместно в один день, стоимость доставки каждого заказа тарифицируется отдельно в зависимости от суммы выкупа каждого заказа.

Курьерскую доставку осуществляет служба Grastin.

Доступные способы оплаты:

• онлайн оплата банковской картой
• наличными при получении
• картой при получении  - только при курьерской доставке по г. Москва и г. Санкт-Петербург, для оплаты Заказа картой при получении, выбирайте данный способ оплаты при оформлении Заказа.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что в случае необходимости примерить Заказ в удаленном от курьера месте, курьер имеет право запросить у Вас полную предоплату Заказа. Надеемся на Ваше понимание!

БЕСКОНТАКТНАЯ КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

Теперь Вы можете также воспользоваться услугой «Бесконтактной курьерской доставки» и получить заказ, не контактируя с курьером.
Опция доступна для Москвы, МО, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода.
Если Вы хотите воспользоваться данной услугой, выберите данный способ доставки заказа при оформлении заказа, способ оплаты - "онлайн-оплата банковской картой". Заказ будет отгружен после полной предоплаты заказа.
В день согласованной доставки Вы получите смс-сообщение с пин-кодом, который необходимо сообщить курьеру по телефону для вашей идентификации. Курьер свяжется с Вами по телефону и оставит заказ у двери, затем отойдет на расстояние нескольких метров.
Услуга примерки в данном случае недоступна, поэтому Вы сможете примерить товары дома и в последствии оформить возврат товаров, которые Вам не подошли.

ПУНКТЫ ВЫДАЧИ PICKPOINT

Доставка через PickPoint осуществляется только по предоплате. Срок доставки заказов от 1 дня.

Одним из лучших альтернативных способов доставки являются постаматы и пункты выдачи заказов PickPoint.

Постамат – это автоматизированный терминал, который установлен рядом с вашим домом в близлежащем магазине или торговом центре.
Онлайн-заказ в постамате Вы получаете самостоятельно в удобное для Вас время. Для этого в интерфейсе постамата нужно лишь ввести код получения Заказа, который поступит на мобильный телефон и e-mail.

Заказы, оформленные на доставку в постаматы PickPoint, отправляются без подтверждающего звонка. После оформления заказа ожидайте сообщение от PickPoint о поступлении Заказа в постамат/пункт выдачи.

Доставка заказов в постаматы и пункты выдачи PickPoint будет осуществляться в режиме работы торговых центров и пунктов выдачи заказов.

АДРЕСА ПОСТАМАТОВ И ПУНКТОВ ВЫДАЧИ PICKPOINT

Как это работает:

• Оформляете Заказ на сайте с выбором способа доставки "Постаматы и пункты выдачи PickPoint".
• Выбираете ближайший, удобный для Вас адрес точки PickPoint
• По факту поступления Заказа в пункт выдачи Вы получите sms-сообщение с кодом, адресом, сроком хранения и режимом работы на указанный в заказе номер телефона.
• Для получения Заказа нужно нажать кнопку «Получить отправление» и ввести код из SMS или e-mail.
• Не забудьте сохранить квитанцию.
• Если Вы не можете самостоятельно забрать посылку, можно передать индивидуальный код родственнику или другу.
• Отследить статус Заказа можно на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки»
  Для этого Вам необходимо выбрать интернет-магазин: Charuel/Calista и ввести номер заказа в формате CHRХХХХХ (Например, CHR11111, где 11111 - номер Вашего заказа).
  Если у Вас возникнут вопросы по статусу отправления, напишите нам запрос на eshop@charuel.ru.
  
• Если Вам необходимо продлить срок хранения Заказа  - напишите нам на eshop@charuel.ru, позвоните в колл-центр, либо сделайте это самостоятельно на сайте PickPoint или скачав приложение PickPoint на мобильный телефон.
• Помимо постаматов к PickPoint подключены сети классических пунктов выдачи. При получении Заказа просто нужно сообщить сотруднику пункта выдачи код Заказа из сообщение от PickPoint на мобильном телефоне или e-mail.

Доступные способы оплаты: 

• онлайн оплата банковской картой

Стоимость доставки: 
Стоимость доставки в постаматы PickPoint - 190 рублей при сумме заказа менее 5000 рублей. При сумме заказа свыше 5000 рублей доставка - бесплатна.

ПОЧТА РОССИИ

Доставка Почтой России осуществляется только по предоплате.

На странице оформления заказа введите свои данные: ФИО - обязательно кириллицей, полный почтовый адрес и индекс, контактный телефон. Для данного способа доставки доступен единственный способ оплаты - онлайн банковской картой.

После нажатия на кнопку "Оформить заказ" Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы PayU для завершения оплаты Заказа.
Если по каким-либо причинам Вам не удалось оплатить Заказ сразу после его оформления, после подтверждающего звонка менеджер вышлет Вам ссылку на оплату Заказа. Максимальный срок резервирования товара по Заказу до его полной оплаты - не более 5 дней.

Доступные способы оплаты: 

• онлайн оплата банковской картой

Стоимость доставки: 
Стоимость доставки Почтой России - 350 рублей при сумме заказа менее 5000 рублей. При сумме заказа свыше 5000 рублей доставка бесплатна.

Онлайн-оплата

При выборе данной формы оплаты заказа после нажатия на кнопку "Оформить заказ" Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму процессингового центра ЮKassa, для внесения данных Вашей банковской карты.  Все данные, введенные Вами на платежной форме процессингового центра ЮKassa, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже. 
Сразу после совершения платежа Вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о Вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться в наш колл-центр, сообщив об проблеме.