Уважаемые покупатели,

Информируем вас об изменениях в условиях доставки заказов в Новогодние праздники 2020 года:

• Курьерская доставка

Курьерская доставка заказов, подтвержденных после 12:00 6 января 2020 по Московскому времени, может быть осуществлена 9 января в обычном режиме работы.

• Пункты выдачи Grastin

Актуальный график работы пунктов выдачи доступен на сайте www.grastin.ru

• PickPoint

С 3 января по Московскому времени, отгрузка заказов осуществляется в обычном режиме.
Наиболее актуальный график работы пунктов выдачи всегда доступен на сайте www.pickpoint.ru

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

Если Вам удобно получать наши товары не выходя из дома, то выберите способ доставки курьерской службой.
 
Услуга доступна для городов:

• Москва внутри МКАД
• За МКАД: Мытищи, Реутов, Балашиха, Люберцы, Дзержинский, Королев, Долгопрудный, Химки, Красногорск, Архангельское, Одинцово, Московский, Щербинка, Видное.
• Санкт-Петербург внутри КАД
• Нижний Новгород.

Заказы отгружаются после согласования с Вами удобной даты и интервала доставки.
Для Москвы и ближнего Подмосковья: заказы, подтвержденные до 13 часов по Мск времени, могут быть доставлены уже на следующий рабочий день (пн-сб).

В день, на который назначена доставка, на указанный Вами номер телефона поступит sms-сообщение с контактными данными курьера. Курьер свяжется с Вами за час до доставки. Просьба проверять комплектность Заказа в присутствии курьера. Претензии по комплектности Заказа после его передачи не принимаются.

Вы можете заказать не более 5 единиц товара на сумму до 50 тыс. рублей, примерка -  не более 15 минут.
Заказы, содержащие более 5 единиц, доставляются по предоплате.
Стоимость курьерской доставки - 250 рублей, которая оплачивается в том случае, если Вам ничего не подойдет или сумма покупки по заказу составит менее 5000 рублей. При выкупе свыше 5000 рублей доставка - бесплатна.

Если доставка нескольких заказов осуществляется совместно в один день, стоимость доставки каждого заказа тарифицируется отдельно в зависимости от суммы выкупа каждого заказа. 

Курьерскую доставку осуществляет служба Grastin.

Доступные способы оплаты: 

• онлайн оплата банковской картой
• наличными при получении
• картой при получении  - только при курьерской доставке по г. Москва и г. Санкт-Петербург, для оплаты Заказа картой при получении, выбирайте данный способ оплаты при оформлении Заказа.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что в случае необходимости примерить Заказ в удаленном от курьера месте, курьер имеет право запросить у Вас полную предоплату Заказа. Надеемся на Ваше понимание!

ПУНКТЫ ВЫДАЧИ С ПРИМЕРОЧНЫМИ

В Москве, ближнем Подмосковье, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Орле доступны пункты самовывоза Заказов, большинство из который оборудованы примерочными*.

Вы можете забрать Заказ в течение 7 дней с момента его поступления в ПВЗ. По факту поступления Заказа в пункт выдачи Вы получите sms-оповещение. Почти все пункты выдачи предлагают возможность оплаты Заказа банковской картой. 

Вы можете заказать не более 5 единиц товара на сумму до 50 тыс. рублей.
Более 5 единиц могут быть отгружены только по полной предоплате заказа.
Если Вам ничего не подойдет, либо сумма покупки по заказу составит менее 5000 рублей, оплачивается также доставка до пункта выдачи - 190 рублей. При выкупе свыше 5000 рублей доставка - бесплатна.

Стоимость доставки каждого заказа тарифицируется отдельно в зависимости от суммы выкупа каждого заказа. 

Доступные способы оплаты: 

• онлайн оплата банковской картой
• наличными или картой при получении*
  
  
  

ПУНКТЫ ВЫДАЧИ PICKPOINT

Одним из лучших альтернативных способов доставки являются постаматы и пункты выдачи заказов PickPoint.

Постамат – это автоматизированный терминал, который установлен рядом с вашим домом в близлежащем магазине или торговом центре.
Онлайн-заказ в постамате Вы получаете самостоятельно в удобное для Вас время. Для этого в интерфейсе постамата нужно лишь ввести код получения Заказа, который поступит на мобильный телефон и e-mail.

Заказы, оформленные на доставку в постаматы PickPoint, отправляются без подтверждающего звонка. После оформления заказа ожидайте сообщение от PickPoint о поступлении Заказа в постамат/пункт выдачи.

АДРЕСА ПОСТАМАТОВ И ПУНКТОВ ВЫДАЧИ PICKPOINT

Если Вы не захотели оплачивать свою покупку на сайте интернет-магазина, Вы можете это сделать в постамате наличными или банковской картой.

Как это работает:

• Оформляете Заказ на сайте с выбором способа доставки "Постаматы и пункты выдачи PickPoint".
• Выбираете ближайший, удобный для Вас адрес точки PickPoint
• По факту поступления Заказа в пункт выдачи Вы получите sms-сообщение с кодом, адресом, сроком хранения и режимом работы на указанный в заказе номер телефона.
• Для получения Заказа нужно нажать кнопку «Получить отправление» и ввести код из SMS или e-mail.
• Не забудьте сохранить квитанцию.
• Если Вы не можете самостоятельно забрать посылку, можно передать индивидуальный код родственнику или другу.
• Отследить статус Заказа можно на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки»
  Для этого Вам необходимо выбрать интернет-магазин: Charuel/Calista и ввести номер заказа в формате CHRХХХХХ (Например, CHR11111, где 11111 - номер Вашего заказа).
  Если у Вас возникнут вопросы по статусу отправления, напишите нам запрос на eshop@charuel.ru.
  
• Если Вам необходимо продлить срок хранения Заказа  - напишите нам на eshop@charuel.ru, позвоните в колл-центр, либо сделайте это самостоятельно на сайте PickPoint или скачав приложение PickPoint на мобильный телефон.
• Помимо постаматов к PickPoint подключены сети классических пунктов выдачи. При получении Заказа просто нужно сообщить сотруднику пункта выдачи код Заказа из сообщение от PickPoint на мобильном телефоне или e-mail.

Доступные способы оплаты: 

• онлайн оплата банковской картой
• наличными или картой при получении.

ПОЧТА РОССИИ

Доставка Почтой России осуществляется в населенные пункты, куда мы не можем предложить альтернативные способы доставки.
Отправка заказов осуществляется только по предоплате.

На странице оформления заказа введите свои данные: ФИО - обязательно кириллицей, полный почтовый адрес и индекс, контактный телефон. Для данного способа доставки доступен единственный способ оплаты - онлайн банковской картой.

После нажатия на кнопку "Оформить заказ" Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы PayU для завершения оплаты Заказа.
Если по каким-либо причинам Вам не удалось оплатить Заказ сразу после его оформления, после подтверждающего звонка менеджер вышлет Вам ссылку на оплату Заказа. Максимальный срок резервирования товара по Заказу до его полной оплаты - не более 5 дней.

Доступные способы оплаты: 

• онлайн оплата банковской картой

Онлайн-оплата

При выборе данной формы оплаты заказа после нажатия на кнопку "Оформить заказ" Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму процессингового центра PayU, для внесения данных Вашей банковской карты.  Все данные, введенные Вами на платежной форме процессингового центра PayU, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже. 
Сразу после совершения платежа Вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о Вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться в наш колл-центр, сообщив об проблеме.