MIDSEASON SALE: скидки до -50%    |    Бесплатная доставка по всей России при покупке от 3000 рублей
Москва
Меню

MIDSEASON SALE до -50%:

& Бесплатная доставка по России
при покупке от 3000 рублей

Часто задаваемые вопросы

Заказ

Оформить заказ крайне просто. Для этого Вам необходимо:
- Выбрать понравившиеся продукты на сайте charuel.ru и добавить их в Корзину.
- Перейти в Корзину, проверить правильность комплектации Заказа. Продолжить оформление Заказа.
- На этапе оформления заказа ввести свой email и город в поля, выбрать в выпадающем списке Ваш населенный пункт.
- Выбрать способ доставки и оплаты из предложенных. Продолжить оформление Заказа.
- Если Вы выбрали способ доставки "Курьерская служба", необходимо ввести точный адрес доставки в поле "Адрес".
- Ввести данные покупателя: ФИО, мобильный телефон (строго в формате 7, код оператора и 7 цифр номера).
- Ввести номер Дисконтной Карты, если она есть. Если Дисконтной Карты нет, и Вы желаете её получить, поставьте галочку в поле «Выдать дисконтную карту».
- Ввести комментарий к заказу, если у Вас есть какие-либо пожелания или комментарии.
- После оформления Заказа наши операторы обязательно свяжутся с Вами для его подтверждения.

Наши операторы, безусловно, проконсультируют Вас по всем вопросам, сопутствующим оформлению Заказа, однако, мы настоятельно рекомендуем Вам оформлять Заказ самостоятельно на сайте. В таком случае минимизируется вероятность ошибок в написании адреса электронной почты, адреса доставки, номере телефона, что может повлиять на качество и сроки исполнения Заказа.

Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав в верхнем меню интересующую Вас категорию (Новые поступления, Одежда, Аксессуары) или подкатегорию (например, «Платья», «Блузы», «Верхняя одежда» и др.). Также Вы можете воспользоваться поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или его артикул (например, «Жакет» или «Приталенное платье»). Вы можете уточнить результаты поиска, воспользовавшись фильтром «Сортировать по», который находится в правом верхнем углу. А также Вы можете выбрать интересующий Вас размер в фильтре в левом верхнем углу.

Как только Вы нашли Товар, который хотели бы приобрести, выберите желаемый цвет (если есть) и размер, затем нажмите «Добавить в корзину». Появится всплывающее окно, сообщающее об успешном добавлении Товара в корзину. Если Вы хотите приобрести несколько единиц одного и того же товара, нажмите на кнопку «Добавить в корзину» несколько раз. Вы также сможете отредактировать количество на странице Корзины.

"Последний размер " означает, что на данный момент товар доступен для заказа на сайте в последних экземплярах.

Чтобы найти интересующий Вас товар, воспользуйтесь поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или конкретного продукта. Если товара нет в результатах выдачи поиска, это значит, что он или распродан, или ещё не появлялся в продаже на сайте. В таком случае мы рекомендуем ознакомиться с другим ассортиментом, представленным на сайте.

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать способ оплаты, доставки, адрес доставки. Если во время оформления Заказа Вы выбрали опцию "Отправить без подтверждающего звонка", то Заказ будет отправлен на сборку без подтверждения деталей.

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать адрес доставки. Если по каким-либо причинам Вы не сможете принять Заказ по согласованному адресу, Вам необходимо позвонить нам на горячую линию, операторы примут у вас информацию по изменению адреса доставки Заказа.

Да, Вы можете скорректировать состав Заказа в момент, когда наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. После подтверждения Заказа внести корректировки по товару невозможно. Вы сможете только отменить текущий Заказ и оформить новый.

Да, мы можем объединить несколько Ваших Заказов, если общее количество товаров в итоговом Заказе составит не более 5 единиц.

Отследить статус Заказа можно любым удобным для Вас способом.
- Если Вы оформляли Заказ как зарегистрированный пользователь, Вы можете отследить статус Заказа в Личном кабинете в разделе «Мои заказы».
- После отправки Заказа мы сообщим Вам трекинг номер, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.
- Отследить Заказ и его статус можно на странице «Где мой заказ».
- Вы всегда можете связаться с нашим Колл-центром для уточнения статуса Вашего заказа.

Сумма одного Заказа не может превышать 50 000 рублей. Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов. Вы можете заказать не более 5 единиц товара в 1 заказе.

После того как Вы оформите Заказ, информация с номером заказа будет доступна в Вашем личном кабинете. Мы также вышлем Ваш подтверждающее письмо с деталями заказа на указанный адрес электронной почты.

Ваш Заказ оформлен. На данном этапе происходит обработка заказа и резервирование товара. При подтверждающем звонке оператора Вы можете поменять адрес доставки и скорректировать состав. Если Ваш Заказ был уже подтвержден звонком нашего оператора, то внести изменения в Заказ далее невозможно.

Данный статус означает, что с вами созвонился оператор, были подтверждены все детали Заказа по составу, доставке и т.д. В данном статусе Заказ передается в сборку и на отправку в курьерскую службу.

Ваш Заказ передан в службу доставки. На данном этапе Вы уже не можете вносить какие-либо изменения в Ваш Заказ. Вам будет отправлено письмо с трекинг-номером, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.

Ваш заказ прибыл по адресу назначения и вы можете его получать.

Доставка по Заказу состоялась успешно. Заказ был передан получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.

Ограничений по минимальной сумме заказа нет.

Максимальная сумма одного заказа - 50 000 рублей.

Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов.

Вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с нашим Контакт-центром и сообщив номер Вашего заказа. Но напоминаем вам, что смещение даты доставки более чем на 5 дней нежелательно, так как курьерская служба может отказать в хранении заказа более этого срока и отправить товар на возврат.

Для отмены Заказа Вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону или написать письмо на eshop@charuel.ru или заполнив форму обратной связи.

Оплата

Вы можете оплатить товар наличными или картой при получении Заказа (в случае оформления курьерской доставки или доставки через постаматы Pickpoint) или онлайн банковской картой при оформлении заказа.

Если Вы не оплатили Заказ на последнем этапе его оформление, Вы можете сделать это позднее из своего Личного кабинета. Для этого Вам необходимо авторизоваться, зайти в Личный кабинет в правом верхнем углу экрана, зайти в Заказ, нажать на кнопку "оплатить заказ". Вам также будет направлена ссылка на оплату Заказа на Вашу электронную почту после подтверждающего звонка оператора

Кредитные карты любых банков. Ограничений по банкам нет.

К оплате принимаются карты любых банков VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, МИР.

Если платеж при оплате Вашего Заказа не прошел, убедитесь, что:
- Ваша дебетовая или кредитная карта относится к типу VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
- Вы не ошиблись при вводе значений номера карты, срока её действия или защитного кода CVV.
- У Вас достаточно средств на карте.
- Срок действия карты не истек.

Да, оба способа оплаты доступны к оплате.


Доставка

Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, указанными на странице «Доставка и оплата». Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем Личном кабинете, либо связавшись с операторами Контакт-центра.

Доставка товаров осуществляется во все города России. Если курьерская служба или компания Pickpoint не осуществляют доставку в Ваш город, мы отправим Ваш Заказ Почтой России.

Стоимость доставки варьируется от 190-350 руб., в зависимости от выбранного вами способа и курьерской службы. Подробные условия и стоимость доставки указаны на странице «Доставка и оплата».

Мы используем для Москвы Санкт-Петербурга минимальный 3-х часовой интервал. Удобное Вам время доставки Вы можете оговорить с оператором при подтверждающем звонке. Более подробно с интервалами доставки можно ознакомиться у нас на сайте, в разделе «Доставка и оплата».

Вам необходимо связаться с нашим контакт-центром для уточнения деталей или написать запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru

Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в Вашем Личном кабинете, на странице «Где мой заказ» или написать запрос на eshop@charuel.ru

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать адрес доставки. Если Заказ уже отправлен в курьерскую службу, то возможность смены адреса доставки можно уточнить, позвонив нам по телефону или написав письмо с запросом на eshop@charuel.ru.

После отправки Заказа мы сообщим Вам идентификационный номер, отправив автоматическое письмо на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. По нему Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе вернуть товар, бывший в употреблении (ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), а также по прошествии установленных сроков по возврату товара.
Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 7 рабочих дней (в соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»).

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества до момента оплаты заказа, то вы вправе отказаться от заказа без оплаты стоимость доставки. Если оплата уже была произведена, то вы оформляете процедуру возврата товара ненадлежащего качества, с компенсацией суммы доставки заказа и отправки возврата. Подробные условия и способы оформления возврата указаны на странице «Условия возврата».

Возврат денежных средств осуществляется переводом на Ваш банковский расчетный счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара. Если Вы оплатили заказ онлайн на сайте (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены обратной транзакцией на ту же банковскую карту. В случае предоставления некорректной информации в заявлении или банковских реквизитах, сроки возврата денежных средств могут быть несколько увеличены.

При оформлении возврата товара ненадлежащего качества, необходимо заполнить стандартное Заявление на возврат, в котором нужно выбрать галочкой Товар ненадлежащего качества, подробно описать суть проблемы товара, способ возврата денежных средств. Скачать бланк Заявления можно на странице «Условия возврата».

Если товар ненадлежащего качества был куплен в розничном магазине, то возврат товара Вы можете осуществить только по месту покупки.

Нет, обмен товара возможен только в магазине, где совершалась покупка, при наличии документа, подтверждающего факт продажи (кассовый чек).

К сожалению, Вы не можете обменять товар, приобретенный в интернет-магазине, в магазинах розничной сети. Воспользуйтесь стандартной процедурой возврата и оформлением нового заказа. Подробную информацию читайте в разделе «Условия возврата».

Регистрация и Личный кабинет

Создать Аккаунт на нашем сайте очень просто:
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, на новой странице нажмите кнопку «Я новый клиент».
- Введите все необходимые данные, придумайте надежный пароль. Отметьте галочкой поле о согласии на обработку персональных данных. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Также Вы можете пройти процесс регистрации во время оформления первого Заказа.

Регистрация на сайте дает Вам исключительные преимущества:
- Вы будете получать особые предложения о специальных мероприятиях и акциях.
- В личном профиле всегда доступна информация о Ваших заказах, а также их статус.
- Оформление заказа будет происходить гораздо быстрее благодаря сохраненной адресной книге.

Для входа в Аккаунт нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, введите Ваш логин и пароль и нажмите кнопку «Войти». Чтобы не вводить логин и пароль каждый раз при входе в Аккаунт, поставьте галочку в поле «Запомнить меня на этом компьютере».

Чтобы поменять Ваши персональные данные, выполните вход в Ваш Аккаунт. В личном кабинете в разделе «Личные данные» введите новые данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Не волнуйтесь, Вы можете легко восстановить доступ к своему Аккаунту:
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу.
- Выберите «Забыли свой пароль?», введите Ваш email, который Вы использовали для регистрации на сайте, и нажмите «Выслать». Вам будет отправлена контрольная строка для смены пароля.
- Далее Вы получите письмо с контрольной строкой. Вы проходите по ссылке из письма для ввода строки и нового пароля.

Чтобы подписаться на рассылку новостей и всегда быть в курсе наших специальных предложений, новинок и мероприятий, все, что Вам нужно сделать, это дать согласие на получение рассылки во время прохождения регистрации на сайте.

Если Вы не хотите получать нашу рассылку, Вы можете отменить подписку на новости, нажав в письме с рассылкой кнопку «отписаться» или отправить запрос по отмене рассылки на электронный адрес eshop@charuel.ru

Акции и специальные предложения

Чтобы воспользоваться промокодом, при оформлении заказа в Корзине введите его в поле «Промокод на скидку» и нажмите кнопку «Применить». Если промокод введен верно, и Заказ соответствует условиям использования промокода, то стоимость Вашего Заказа будет автоматически пересчитана в Корзине.

Рекомендуем Вам проверить правильность написания промокода. Если скидка все равно не применилась, нужно переслать письмо с промокодом на eshop@charuel.ru, а также уведомить об этом оператора Контакт-центра при подтверждающем звонке, информация будет проверена и скидка применена.

Нет, скидка по промокоду действует только на стоимость товара в Заказе и не распространяется на стоимость доставки.

Да, все цены и скидки одинаковы для интернет-магазина и магазинов розничной сети CHARUEL. Исключения могут составлять индивидуальные акции, проводимые как на сайте, так и в розничной сети. Подробные условия акций можно прочитать у нас на сайте в разделе «Акции».

Дисконтная карта CHARUEL

Вы можете получить Дисконтную Карту в любом розничном магазине сети или в интернет-магазине. Для получения Дисконтной Карты в интернет-магазине Вам достаточно поставить галочку в поле «Выдать дисконтную карту» при оформлении заказа. Карта будет выдана абсолютно бесплатно. Для получения карты в розничном магазине, вам нужно совершить единовременную покупку на 5000 руб. и заполнить анкету, которую вам выдаст продавец-консультант на кассе.

Дисконтная Карта Charuel является накопительной. Минимальная скидка с момента приобретения составляет 5%. В дальнейшем, с ростом Ваших покупок, будет меняться процент скидки по Дисконтной Карте.
0 руб.-45 000 руб. скидка 5%
45 001 руб.-90 000 руб. скидка 10%
90 001 руб-200 000 руб. скидка 15%
200 001 руб. и более скидка 20%

У Дисконтных Карт Charuel срок действия не ограничен.

Если у Вас при оформлении заказа не применилась скидка по Дисконтной Карте, то возможно, вы выбрали для покупки товары с красной ценой из раздела SALE, на них скидка по дисконтной карте не распространяется. Также, если Дисконтная Карта была Вам выдана недавно интернет-магазином, она может быть не активирована. В этом случае нужно написать запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru с указанием в письме номера карты и контактных данных владельца карты.

Баланс Дисконтной Карты Вы можете проверить у нас на сайте, в разделе «Дисконтные карты» или на кассе в любом магазине розничной сети.

Номер Дисконтной карты всегда нужно указывать при оформлении заказ, не зависимо от того, применилась скидка или нет. Даже если Вы выбрали все товары из раздела SALE или по условиям акции скидка по ДК не полагается, сумма Вашей покупки идет в накопления на карту, от которых зависит рост процента скидки.

Качество

Состав ткани находится на этикетке и вшивной бирке изделия. Если Вы не можете найти его самостоятельно, обратитесь за помощью к Продавцам-консультантам. Также состав ткани для каждого товара Вы можно посмотреть на нашем сайте на странице интересующего Вас товара.

Товары Charuel представлены к продаже в фирменных магазинах розничной сети, а также на официальном сайте бренда www.charuel.ru.

Если Вы хотите подобрать комплект к жакету из юбки, брюк или просто посмотреть, какие еще модели представлены в той или иной ткани, Вы можете воспользоваться поиском по сайту, расположенном в правом верхнем углу сайта. В строке поиска необходимо ввести код ткани, который содержится в первых 3-4 цифрах артикула. В результатах поиска Вы увидите все имеющиеся на текущий момент модели и расцветки из интересующей Вас ткани.

Если Вы хотите найти конкретную модель товара в разных тканях, Вы можете воспользоваться поиском по сайту, расположенном в правом верхнем углу сайта. В строке поиска необходимо ввести код модели, который содержится в последних 4 цифрах артикула. В результатах поиска Вы увидите все имеющиеся на текущий момент расцветки интересующей Вас модели.

Отзывы и вопросы о товарах

Если вас интересует дополнительная информация по конкретному товару, Вы можете оставить свой вопрос на странице товара. Внизу страницы найдите раздел "Отзывы/Вопросы", нажмите кнопку "Задать вопрос". Специалист CHARUEL ответит на Ваш вопрос.

Вы можете оставить свой отзыв прямо на странице товара. Внизу страницы найдите раздел "Отзывы/Вопросы", нажмите кнопку "Оставить отзыв".

Отзывы о товаре могут оставлять только авторизованные пользователи. Если у Вас есть Личный кабинет на сайте, войдите в свой профиль. Если Вы не зарегистрированы, то пройдите регистрацию на сайте.

Все отзывы и вопросы проходят модерацию перед публикацией. Специалист CHARUEL проверит, что Ваше сообщение соответствует «Правилам публикации отзывов и вопросов о товаре», опубликует и ответит на него.

Как только Ваш отзыв будет опубликован на странице товара, Вы получите письмо-уведомление на E-mail, указанный у Вас в профиле.

Как только Ваш вопрос будет опубликован на странице товара, Вы получите письмо-уведомление с ответом на Ваш вопрос на E-mail, указанный Вами в форме-заявке с вопросом.

Обработка отзывов на товары может занимать до 7 дней. После публикации Вашего отзыва Вы получите письмо-уведомление на E-mail, указанный у Вас в профиле.

Обработка вопросов о товарах может занимать до 3 дней. После публикации Вашего вопроса и ответа на него Вы получите письмо-уведомление на E-mail, указанный Вами в форме-заявке с вопросом.

Возможно, Ваш отзыв не соответствует «Правилам публикации отзывов и вопросов о товаре». За дополнительной информацией Вы можете обратиться в нашу клиентскую службу, отправив запрос на eshop@charuel.ru.

Возможно, Ваш вопрос не соответствует «Правилам публикации отзывов и вопросов о товаре». За дополнительной информацией Вы можете обратиться в нашу клиентскую службу, отправив запрос на eshop@charuel.ru.

Как с нами связаться

- По вопросам, касающимся Заказов, их статуса, доставки и возврата, а также любой информации, размещенной на сайте www.charuel.ru Вы можете позвонить на нашу горячую линию по телефону 8 (800) 775-62-26 (звонок по России бесплатный) или написать запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru
- По вопросам сотрудничества, франчайзинга и любым другим, не касающимся интернет-магазина CHARUEL, напишите запрос на электронный адрес info@charuel.ru

Вы можете воспользоваться опцией «Обратный звонок». Если вы просматриваете сайт с компьютера, в верхнем левом углу увидите иконку телефонной трубки, кликните на нее и заполните заявку. В мобильной версии сайта кликните на «МЕНЮ», заявка на обратный звонок расположена в нижней части меню.

Оператор колл-центра свяжется с вами в течение получаса с момента оформления заявки. Время звонка может быть увеличено в периоды большой нагрузки колл-центра (сезонные распродажи или акции). Часы работы колл-центра: с 9.00 до 21.00 по московскому времени.

Вы можете задать нам вопрос, оставить отзыв и любую другую информацию удобным Вам способом:
- Напишите запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru.
- Воспользуйтесь формой обратной связи на странице «Контакты»

наверхнаверх
Ваш город
Москва Санкт-Петербург Екатеринбург Новосибирск Уфа Казань Краснодар Самара Тюмень Нижний Новгород
Изменить
Подтвердить