Открыть попап
TOTAL SALE: ещё больше товаров со скидками до -70%   |   Перейти в SALE
Меню

TOTAL SALE:

ещё больше товаров
со скидками до -70%!
Перейти в SALE

Часто задаваемые вопросы

Заказ
Как сделать заказ?

Оформить заказ крайне просто. Для этого Вам необходимо:
- Выбрать понравившиеся продукты на сайте charuel.ru и добавить их в Корзину.
- Перейти в Корзину, проверить правильность комплектации Заказа. Продолжить оформление Заказа.
- На этапе оформления заказа ввести свой email и город в поля, выбрать в выпадающем списке Ваш населенный пункт.
- Выбрать способ доставки и оплаты из предложенных. Продолжить оформление Заказа.
- Если Вы выбрали способ доставки "Курьерская служба", необходимо ввести точный адрес доставки в поле "Адрес".
- Ввести данные покупателя: ФИО, мобильный телефон (строго в формате 7, код оператора и 7 цифр номера).
- Ввести номер Дисконтной Карты, если она есть. Если Дисконтной Карты нет, и Вы желаете её получить, поставьте галочку в поле «Выдать дисконтную карту».
- Ввести комментарий к заказу, если у Вас есть какие-либо пожелания или комментарии.
- После оформления Заказа наши операторы обязательно свяжутся с Вами для его подтверждения.


Могу ли я оформить Заказ по телефону?

Наши операторы, безусловно, проконсультируют Вас по всем вопросам, сопутствующим оформлению Заказа, однако, мы настоятельно рекомендуем Вам оформлять Заказ самостоятельно на сайте. В таком случае минимизируется вероятность ошибок в написании адреса электронной почты, адреса доставки, номере телефона, что может повлиять на качество и сроки исполнения Заказа.


Как выбрать товар для заказа?

Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав в верхнем меню интересующую Вас категорию (Новые поступления, Одежда, Аксессуары) или подкатегорию (например, «Платья», «Блузы», «Верхняя одежда» и др.). Также Вы можете воспользоваться поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или его артикул (например, «Жакет» или «Приталенное платье»). Вы можете уточнить результаты поиска, воспользовавшись фильтром «Сортировать по», который находится в правом верхнем углу. А также Вы можете выбрать интересующий Вас размер в фильтре в левом верхнем углу.


Как добавить товар в Корзину?

Как только Вы нашли Товар, который хотели бы приобрести, выберите желаемый цвет (если есть) и размер, затем нажмите «Добавить в корзину». Появится всплывающее окно, сообщающее об успешном добавлении Товара в корзину. Если Вы хотите приобрести несколько единиц одного и того же товара, нажмите на кнопку «Добавить в корзину» несколько раз. Вы также сможете отредактировать количество на странице Корзины.


Что означает "Последний размер"?

"Последний размер " означает, что на данный момент товар доступен для заказа на сайте в последних экземплярах.


Я не могу найти на сайте интересующий товар

Чтобы найти интересующий Вас товар, воспользуйтесь поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или конкретного продукта. Если товара нет в результатах выдачи поиска, это значит, что он или распродан, или ещё не появлялся в продаже на сайте. В таком случае мы рекомендуем ознакомиться с другим ассортиментом, представленным на сайте.


Какие изменения я могу внести в Заказ после оформления?

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать способ оплаты, доставки, адрес доставки. Если во время оформления Заказа Вы выбрали опцию "Отправить без подтверждающего звонка", то Заказ будет отправлен на сборку без подтверждения деталей.


Могу ли я изменить адрес доставки?

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать адрес доставки. Если по каким-либо причинам Вы не сможете принять Заказ по согласованному адресу, Вам необходимо позвонить нам на горячую линию, операторы примут у вас информацию по изменению адреса доставки Заказа.


Могу ли я добавить/удалить позиции из Заказа?

Да, Вы можете скорректировать состав Заказа в момент, когда наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. После подтверждения Заказа внести корректировки по товару невозможно. Вы сможете только отменить текущий Заказ и оформить новый.


Могу ли я объединить несколько заказов?

Да, мы можем объединить несколько Ваших Заказов, если общее количество товаров в итоговом Заказе составит не более 5 единиц.


Где мой заказ?

Если Вы оформляли Заказ как зарегистрированный пользователь, Вы можете отследить статус Заказа в личном кабинете. После отправки Заказа мы сообщим Вам трекинг номер, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки. Вы всегда можете связаться с нашим Колл-центром для уточнения статуса Вашего заказа. 


Есть ли ограничения на сумму Заказа?

Сумма одного Заказа не может превышать 50 000 рублей. Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов. Вы можете заказать не более 5 единиц товара в 1 заказе.


Как узнать номер Заказа?

После того как Вы оформите Заказ, информация с номером заказа будет доступна в Вашем личном кабинете. Мы также вышлем Ваш подтверждающее письмо с деталями заказа на указанный адрес электронной почты.


Что означает статус заказа «Новый»?

Ваш Заказ оформлен. На данном этапе происходит обработка заказа и резервирование товара. При подтверждающем звонке оператора Вы можете поменять адрес доставки и скорректировать состав. Если Ваш Заказ был уже подтвержден звонком нашего оператора, то внести изменения в Заказ далее невозможно.


Что означает статус заказа «Подтвержден»?

Данный статус означает, что с вами созвонился оператор, были подтверждены все детали Заказа по составу, доставке и т.д. В данном статусе Заказ передается в сборку и на отправку в курьерскую службу.


Что означает статус заказа «Отгружен»?

Ваш Заказ передан в службу доставки. На данном этапе Вы уже не можете вносить какие-либо изменения в Ваш Заказ. Вам будет отправлено письмо с трекинг-номером, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.


Что означает статус заказа «Поступил в пункт выдачи»?

Ваш заказ прибыл по адресу назначения и вы можете его получать.


Что означает статус заказа «Доставлен»?

Доставка по Заказу состоялась успешно. Заказ был передан получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.


Какова минимальная сумма заказа?

Ограничений по минимальной сумме заказа нет.


Какова максимальная сумма заказа?

Максимальная сумма одного заказа - 50 000 рублей.


Что делать если я хочу сделать заказа на сумму более 50 000 рублей?

Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов.


Можно ли изменить день доставки?

Вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с нашим Контакт-центром и сообщив номер Вашего заказа. Но напоминаем вам, что смещение даты доставки более чем на 5 дней нежелательно, так как курьерская служба может отказать в хранении заказа более этого срока и отправить товар на возврат.


Как отменить Заказ?

Для отмены Заказа Вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону или написать письмо на eshop@charuel.ru или заполнив форму обратной связи.

Оплата
Как я могу оплатить Заказ?

Вы можете оплатить товар наличными или картой при получении Заказа (в случае оформления курьерской доставки или доставки через постаматы Pickpoint) или онлайн банковской картой при оформлении заказа.


Как оплатить Заказ после его оформления?

Если Вы не оплатили Заказ на последнем этапе его оформление, Вы можете сделать это позднее из своего Личного кабинета. Для этого Вам необходимо авторизоваться, зайти в Личный кабинет в правом верхнем углу экрана, зайти в Заказ, нажать на кнопку "оплатить заказ". Вам также будет направлена ссылка на оплату Заказа на Вашу электронную почту после подтверждающего звонка оператора.


Кредитные карты каких банков принимаются?

Кредитные карты любых банков. Ограничений по банкам нет


Есть ли какие-нибудь требования к банковской карте?

К оплате принимаются карты любых банков VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, МИР.


Почему оплата моего заказа не прошла?

Если платеж при оплате Вашего Заказа не прошел, убедитесь, что:
- Ваша дебетовая или кредитная карта относится к типу VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
- Вы не ошиблись при вводе значений номера карты, срока её действия или защитного кода CVV.
- У Вас достаточно средств на карте.
- Срок действия карты не истек.
Доставка
Когда я получу свой заказ?

Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, указанными на странице «Доставка». Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете, либо связавшись с операторами Контакт-центра.


Есть ли доставка в мой город?

Доставка товаров осуществляется во все города России. Если курьерская служба или компания Pickpoint не осуществляют доставку в Ваш город, мы отправим Ваш Заказ Почтой России.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки варьируется от 190-350 руб., в зависимости от выбранного вами способа и курьерской службы. Подробные условия и стоимость доставки указаны на странице «Доставка».


В какое время дня может быть доставлен заказ?

Мы используем для Москвы Санкт-Петербурга минимальный 3-х часовой интервал. Удобное Вам время доставки Вы можете оговорить с оператором при подтверждающем звонке. Более подробно с интервалами доставки можно ознакомиться у нас на сайте, в разделе «Доставка».


Что делать, если мне не доставили мой заказ?

Вам необходимо связаться с нашим контакт-центром для уточнения деталей или написать запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru


Где я могу узнать статус доставки?

Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в Вашем личном кабинете или написать запрос на eshop@charuel.ru


Могу ли я изменить адрес доставки?

После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать адрес доставки. Если заказ уже отправлен в курьерскую службу, то возможность смены адреса доставки можно уточнить, позвонив нам по телефону или написав письмо с запросом на eshop@charuel.ru


Как я могу отследить, где мой заказ?

После отправки Заказа мы сообщим Вам идентификационный номер, отправив автоматическое письмо на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. По нему Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки.

Возврат товара
Могу ли я вернуть товар надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе вернуть товар, бывший в употреблении (ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), а также по прошествии установленных сроков по возврату товара.
Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 7 рабочих дней (в соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»).


Мне привезли товар ненадлежащего качества, что делать?

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества до момента оплаты заказа, то вы вправе отказаться от заказа без оплаты стоимость доставки. Если оплата уже была произведена, то вы оформляете процедуру возврата товара ненадлежащего качества, с компенсацией суммы доставки заказа и отправки возврата. Подробные условия и способы оформления возврата указаны на странице «Условия возврата».


Как и когда мне будут возвращены деньги?

Возврат денежных средств осуществляется переводом на Ваш банковский расчетный счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара. Если Вы оплатили заказ онлайн на сайте (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены обратной транзакцией на ту же банковскую карту. В случае предоставления некорректной информации в заявлении или банковских реквизитах, сроки возврата денежных средств могут быть несколько увеличены.


Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара ненадлежащего качества?

При оформлении возврата товара ненадлежащего качества, необходимо заполнить стандартное Заявление на возврат, в котором нужно выбрать галочкой Товар ненадлежащего качества, подробно описать суть проблемы товара, способ возврата денежных средств. Скачать бланк Заявления можно на странице «Условия возврата».


Что делать с товаром ненадлежащего качества, приобретенным в розничном магазине?

Если товар ненадлежащего качества был куплен в розничном магазине, то возврат товара Вы можете осуществить только по месту покупки.


Могу ли я обменять товар надлежащего качества в другом розничном магазине, не в том, где покупал?

Нет, обмен товара возможен только в магазине, где совершалась покупка, при наличии документа, подтверждающего факт продажи (кассовый чек).


Могу ли я обменять в розничном магазине товар, приобретенный на сайте?

К сожалению, Вы не можете обменять товар, приобретенный в интернет-магазине, в магазинах розничной сети. Воспользуйтесь стандартной процедурой возврата и оформлением нового заказа. Подробную информацию читайте в разделе «Условия возврата»

Регистрация и Личный кабинет
Как зарегистрироваться на сайте Charuel?

Создать Аккаунт на нашем сайте очень просто:
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, на новой странице нажмите кнопку «Я новый клиент».
- Введите все необходимые данные, придумайте надежный пароль. Отметьте галочкой поле о согласии на обработку персональных данных. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Также Вы можете пройти процесс регистрации во время оформления первого Заказа.


Каковы преимущества регистрации на сайте?

Регистрация на сайте дает Вам исключительные преимущества:
- Вы будете получать особые предложения о специальных мероприятиях и акциях.
- В личном профиле всегда доступна информация о Ваших заказах, а также их статус.
- Оформление заказа будет происходить гораздо быстрее благодаря сохраненной адресной книге.


Как войти в Личный кабинет?

Для входа в Аккаунт нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, введите Ваш логин и пароль и нажмите кнопку «Войти». Чтобы не вводить логин и пароль каждый раз при входе в Аккаунт, поставьте галочку в поле «Запомнить меня на этом компьютере».


Как поменять персональные данные (email, пароль, адрес доставки)?

Чтобы поменять Ваши персональные данные, выполните вход в Ваш Аккаунт. В личном кабинете в разделе «Личные данные» введите новые данные и нажмите кнопку «Сохранить».


Я забыл пароль, что делать?

Не волнуйтесь, Вы можете легко восстановить доступ к своему Аккаунту:
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу.
- Выберите «Забыли свой пароль?», введите Ваш email, который Вы использовали для регистрации на сайте, и нажмите «Выслать». Вам будет отправлена контрольная строка для смены пароля.
- Далее Вы получите письмо с контрольной строкой. Вы проходите по ссылке из письма для ввода строки и нового пароля.


Как оформить подписку на новости?

Чтобы подписаться на рассылку новостей и всегда быть в курсе наших специальных предложений, новинок и мероприятий, все, что Вам нужно сделать, это дать согласие на получение рассылки во время прохождения регистрации на сайте.


Я больше не хочу получать рассылку, что делать?

Если Вы не хотите получать нашу рассылку, Вы можете отменить подписку на новости, нажав в письме с рассылкой кнопку «отписаться» или отправить запрос по отмене рассылки на электронный адрес eshop@charuel.ru

Акции и специальные предложения
Как я могу воспользоваться промокодом?

Чтобы воспользоваться промокодом, при оформлении заказа в Корзине введите его в поле «Промокод на скидку» и нажмите кнопку «Применить». Если промокод введен верно, и Заказ соответствует условиям использования промокода, то стоимость Вашего Заказа будет автоматически пересчитана в Корзине.


Я ввел промокод, но он не сработал. Почему?

Рекомендуем Вам проверить правильность написания промокода. Если скидка все равно не применилась, нужно переслать письмо с промокодом на eshop@charuel.ru, а также уведомить об этом оператора Контакт-центра при подтверждающем звонке, информация будет проверена и скидка применена.


Действует ли скидка по промокоду на стоимость доставки?

Нет, скидка по промокоду действует только на стоимость товара в Заказе и не распространяется на стоимость доставки.


Цены и акции на сайте и в магазинах розничной сети одинаковы?

Да, все цены и скидки одинаковы для интернет-магазина и магазинов розничной сети CHARUEL. Исключения могут составлять индивидуальные акции, проводимые как на сайте, так и в розничной сети. Подробные условия акций можно прочитать у нас на сайте в разделе «Акции».
Дисконтная карта CHARUEL
Как мне приобрести Дисконтную Карту Charuel?

Вы можете получить Дисконтную Карту в любом розничном магазине сети или в интернет-магазине. Для получения Дисконтной Карты в интернет-магазине Вам достаточно поставить галочку в поле «Выдать дисконтную карту» при оформлении заказа. Карта будет выдана абсолютно бесплатно. Для получения карты в розничном магазине, вам нужно совершить единовременную покупку на 5000 руб. и заполнить анкету, которую вам выдаст продавец-консультант на кассе.


Какой номинал у Дисконтной Карты?

Дисконтная Карта Charuel является накопительной. Минимальная скидка с момента приобретения составляет 5%. В дальнейшем, с ростом Ваших покупок, будет меняться процент скидки по Дисконтной Карте.
0 руб.-45 000 руб. скидка 5%
45 001 руб.-90 000 руб. скидка 10%
90 001 руб-200 000 руб. скидка 15%
200 001 руб. и более скидка 20%


Какой срок действия Дисконтной Карты Charuel?

У Дисконтных Карт Charuel срок действия не ограничен.


Почему скидка по Дисконтной Карте Charuel не срабатывает?

Если у Вас при оформлении заказа не применилась скидка по Дисконтной Карте, то возможно, вы выбрали для покупки товары с красной ценой из раздела SALE, на них скидка по дисконтной карте не распространяется. Также, если Дисконтная Карта была Вам выдана недавно интернет-магазином, она может быть не активирована. В этом случае нужно написать запрос на электронный адрес eshop@charuel.ru с указанием в письме номера карты и контактных данных владельца карты.


Как я могу узнать сумму накоплений на Дисконтной Карте Charuel??

Баланс Дисконтной Карты Вы можете проверить у нас на сайте, в разделе «Дисконтные карты» или на кассе в любом магазине розничной сети.


Нужно ли вносить номер Дисконтной карты в заказ, если скидка не применяется?

Номер Дисконтной карты всегда нужно указывать при оформлении заказ, не зависимо от того, применилась скидка или нет. Даже если Вы выбрали все товары из раздела SALE или по условиям акции скидка по ДК не полагается, сумма Вашей покупки идет в накопления на карту, от которых зависит рост процента скидки.

Качество
Где найти состав ткани, из которой cшит товар?

Состав ткани находится на этикетке и вшивной бирке изделия. Если Вы не можете найти его самостоятельно, обратитесь за помощью к Продавцам-консультантам. Также состав ткани для каждого товара Вы можно посмотреть на нашем сайте на странице интересующего Вас товара.


Где можно приобрести товары Charuel?

Товары Charuel представлены к продаже в фирменных магазинах розничной сети, а также на официальном сайте бренда www.charuel.ru.


Как найти на сайте товары, изготовленные из одной ткани?

Если Вы хотите подобрать комплект к жакету из юбки, брюк или просто посмотреть, какие еще модели представлены в той или иной ткани, Вы можете воспользоваться поиском по сайту, расположенном в правом верхнем углу сайта. В строке поиска необходимо ввести код ткани, который содержится в первых 3-4 цифрах артикула. В результатах поиска Вы увидите все имеющиеся на текущий момент модели и расцветки из интересующей Вас ткани.


Как найти на сайте понравившуюся модель во всех возможных вариантах ткани?

Если Вы хотите найти конкретную модель товара в разных тканях, Вы можете воспользоваться поиском по сайту, расположенном в правом верхнем углу сайта. В строке поиска необходимо ввести код модели, который содержится в последних 4 цифрах артикула. В результатах поиска Вы увидите все имеющиеся на текущий момент расцветки интересующей Вас модели.

наверхнаверх

Авторизация

Впервые на сайте? Заполните,пожалуйста, регистрационную форму
Я новый клиент