Условия возврата

Вы вправе отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине Calista, как до его оплаты, так и после. Условия возврата товара предельно просты и лояльны.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней ("Закон о защите прав потребителей", ст 26.1)

Внимание: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

  • Самостоятельно: г. Москва, БЦ "Смирновский", ул. Смирновская 25, корп.16, 4 этаж, офис 422
    С 10:00 до 17:00 в рабочие дни (ст. м. Марксистская / Римская).
    Предварительно необходимо позвонить по телефону +7(495) 645-62-26 и сообщить данные посетителя для заказа пропуска в Бизнес-центр.
    Возврат денежных средств: наличные / перевод на банковскую карту / перевод на банковский счет (в зависимости от способа оплаты и возврата заказа).

  • Почтой: Отправка посылки с объявленной ценностью на наш почтовый адрес:
    109052, г. Москва, а/я 121.
    Возврат денежных средств: перевод на банковский счет.

  • NEW! Курьером: Вызов курьера (только для Москвы в пределах МКАД).
    Вы можете вызвать курьера для передачи возврата. Стоимость услуги - 250 рублей.
    Для этого необходимо:
    1. Связаться с нами по телефону +7(495) 645-62-26 и сообщить о необходимости организации возврата товара;
    2. Заполнить заявление на возврат и приложить копию документа, подтверждающего факт покупки (товарного чека) - скачать заявление 
    3. Передать курьеру возврат с сопроводительными документами.                     
    Возврат денежных средств: Внимание! Курьер не ведет денежных взаиморасчетов с клиентом. Денежные средства будут возвращены на банковский счет, указанный в заявлении по факту получения и проверки возвращаемого товара.

При возврате товара, доставленного Покупателю Почтой России, Покупатель вправе вернуть товар Продавцу в течение 7 дней со дня его получения. При этом стоимость доставки (почтовой пересылки) не возмещается. 

Комплектация возврата

К возвращаемому товару необходимо приложить следующие документы:
1. Оригинал зявления на возврат (заполненное покупателем) - скачать заявление.
2. Копию товарного чека.

По факту отправки посылки с возвратом мы просим Вас выслать идентификационный номер почтового отправления на электронный адрес order@charuel.ru, чтобы мы могли отследить посылку и ускорить процесс возврата денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствие с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Пост. Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • Соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Замены на товар аналогичной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Если на товар установлен гарантийный срок, указанные выше требования предъявляются в течение гарантийного срока.

Для возврата уплаченной за товар суммы необходимо:

  • заполнить заявление;
  • аккуратно упаковывать товар к возврату;
  • предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • передать нам товар по адресу: г. Москва, ул. Смирновская 25, корп.16, либо отправить товар по почте на адрес: 109052, г. Москва, а/я 121 с указанием полной стоимости вложения, с уведомлением о вручении.

Возврат денежных средств

Безналичный возврат денежный средств будет произведен в течение 10 дней с момент получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат. 

Обмен товара

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка  и  возврат уже приобретенного товара.


Регистрация
...
Вход
...

Подпишитесь на рассылку

Чтобы узнавать о наших акциях первыми

Наверх
Менеджер перезвонит Вам в рабочее время
Время работы отдела поддержки клиентов
Ежедневно с 09:00 до 21:00

Заказ обратного звонка

- Поля, обязательные для заполнения